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En visitant notre site et/ou en y effectuant un achat, vous utilisez notre « Service » et acceptez d'être lié par les conditions générales suivantes (« Conditions générales de service », « Conditions »), y compris les conditions, modalités et politiques supplémentaires mentionnées dans les présentes et/ou accessibles par hyperlien.
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Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales de service avant d'accéder à notre site web ou de l'utiliser. En accédant à une quelconque partie du site ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales de service.
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Toute nouvelle fonctionnalité, tout nouveau produit, contenu ou outil ajouté à la boutique actuelle sera également soumis aux présentes Conditions générales de service.
Vous pouvez consulter à tout moment la version la plus récente des Conditions générales de service sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie des présentes Conditions en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site web, sous réserve de la loi applicable.
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Notre boutique est hébergée par Shopify. Shopify fournit la plateforme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.
SECTION 1 — CONDITIONS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
En acceptant les présentes Conditions générales de service, vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité dans votre pays ou juridiction de résidence, ou avoir atteint l'âge de la majorité et avoir donné tout consentement légalement requis pour que les personnes mineures à votre charge utilisent ce site.
Vous ne pouvez pas utiliser nos produits, notre site web ou nos Services à des fins illégales ou non autorisées, ni enfreindre les lois applicables dans votre juridiction, y compris les lois relatives au droit d'auteur et à la propriété intellectuelle.
Vous ne devez pas transmettre de vers, de virus, de code malveillant ni aucun code de nature destructrice ou nuisible.
Tout manquement ou violation des présentes Conditions peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre accès aux Services.
SECTION 2 — CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous nous réservons le droit de refuser le service, d'annuler des transactions ou de restreindre l'accès lorsque nous l'estimons raisonnablement nécessaire, notamment en cas de suspicion de fraude, d'abus, d'activité illégale, d'usage abusif de nos Services ou de violation des présentes Conditions, sous réserve de la loi applicable.
Vous comprenez que votre contenu, à l'exclusion des données complètes de votre carte de paiement, peut être transféré via différents réseaux et peut subir des modifications techniques nécessaires pour se conformer et s'adapter aux exigences des réseaux ou appareils de connexion.
Les informations de paiement sont traitées au moyen de systèmes de paiement sécurisés et sont chiffrées lors de leur transmission, le cas échéant.
Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter une quelconque partie du Service, l'utilisation du Service, l'accès au Service, ou tout contact par lequel le Service est fourni, sans notre autorisation écrite expresse.
Les intitulés utilisés dans les présentes Conditions ne sont fournis que par commodité et ne limiteront ni n'affecteront en aucune manière les présentes Conditions.
SECTION 3 — EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET ACTUALITÉ DES INFORMATIONS
Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que les informations mises à disposition sur notre site web sont exactes et à jour. Toutefois, nous ne garantissons pas que l'ensemble des contenus d'information générale seront toujours complets, actuels ou exempts d'erreurs.
Le contenu de ce site peut être fourni à titre d'information générale et à des fins éducatives uniquement, et ne doit pas nécessairement être considéré comme la seule base de vos décisions.
Vous vous fiez aux informations générales fournies par l'intermédiaire du site à votre seule discrétion et à vos propres risques.
Le site peut contenir des informations historiques. Ces informations historiques ne sont pas nécessairement actuelles et sont fournies à titre de référence uniquement.
Nous nous réservons le droit de modifier le contenu du site à tout moment, sous réserve de nos obligations au titre de la loi applicable.
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit de la consommation applicable.
SECTION 4 — MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX
Les prix de nos produits et Services sont susceptibles d'être modifiés sans préavis, sauf lorsque vous avez déjà conclu un contrat d'achat contraignant à un prix convenu.
Nous nous réservons le droit de modifier, de suspendre ou d'interrompre le Service, ou toute partie de celui-ci, à tout moment.
Nous ne serons pas responsables des modifications, des changements de prix, de la suspension ou de l'interruption du Service, sauf lorsque cette responsabilité ne peut légalement être exclue ou lorsqu'un contrat client existant l'exige.
SECTION 5 — PRODUITS OU SERVICES
Certains produits ou Services peuvent être disponibles exclusivement en ligne via le site web.
Ces produits ou Services peuvent être disponibles en quantités limitées et ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange que conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la loi applicable.
Nous mettons tout en œuvre pour afficher aussi fidèlement que possible les couleurs, images, emballages et l'aspect de nos produits. Toutefois, nous ne pouvons garantir que l'affichage sur votre appareil reproduira fidèlement chaque couleur, taille, texture ou détail visuel.
L'emballage, les étiquettes ou la présentation des produits peuvent occasionnellement différer des images du site web en cas de mise à jour liée à la fabrication, au fournisseur ou à l'emballage, à condition que le produit fourni reste substantiellement conforme à la description.
Nous nous réservons le droit, sans toutefois y être obligés, de limiter la vente de nos produits ou Services à toute personne, région géographique ou juridiction, lorsque cela est légalement possible.
Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas.
Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de produits, notamment lorsque nous suspectons raisonnablement une activité de revente, une fraude, un abus d'offres promotionnelles, des limitations de stock ou d'autres préoccupations commerciales légitimes.
Toutes les descriptions de produits et tous les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, sous réserve des commandes déjà confirmées et de la loi applicable.
Nous nous réservons le droit d'interrompre la commercialisation de produits à tout moment.
Toute offre de produit ou de Service est nulle là où elle est interdite par la loi.
Les expériences individuelles avec nos produits peuvent varier. Sauf indication contraire expresse, nous ne garantissons pas qu'un produit produira un résultat individuel particulier.
Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut vos droits légaux relatifs aux biens défectueux, non conformes à la description ou ne satisfaisant pas au droit de la consommation applicable.
SECTION 6 — GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ DE 60 JOURS, RETOURS ET REMBOURSEMENTS ← modifié
Les produits physiques PawVitalCo éligibles peuvent être couverts par notre Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours, sous réserve des conditions et critères d'éligibilité énoncés dans notre Politique de retour et de remboursement.
La période de 60 jours est calculée à partir de la date de livraison, sauf indication contraire dans la promotion applicable ou la Politique de retour et de remboursement.
Pour demander un remboursement au titre de la Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours, vous devez nous contacter à l'adresse care@pawvitalco.com dans le délai de 60 jours applicable et fournir votre numéro de commande ainsi que toute information raisonnablement demandée pour examiner votre demande.
La Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours est distincte de tout droit légal dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit de la consommation applicable en France ou en Belgique, et ne les limite pas.
Les demandes de remboursement et de retour peuvent être soumises à des critères d'éligibilité raisonnables, à des contrôles de prévention de la fraude et aux conditions énoncées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes frauduleuses, abusives, dupliquées ou autrement illégitimes.
Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
SECTION 7 — PRODUITS NUMÉRIQUES ET LIVRES ÉLECTRONIQUES
Nous pouvons proposer des produits numériques, notamment des livres électroniques (eBooks), des guides téléchargeables, des supports éducatifs numériques et d'autres contenus fournis par voie électronique.
Sauf lorsque la loi applicable l'exige, les produits numériques et les livres électroniques ne sont pas remboursables une fois qu'ils ont été livrés, consultés, téléchargés ou autrement mis à disposition en vue de leur utilisation.
Lorsqu'un livre électronique ou un autre produit numérique est fourni gratuitement dans le cadre d'une promotion, d'un lot, d'un cadeau ou d'une offre d'achat, il n'a aucune valeur de remboursement en espèces distincte et ne peut être échangé contre de l'argent, un avoir ou un autre produit, sauf accord exprès de notre part.
Lorsque la loi applicable vous accorde un droit de rétractation pour un contenu numérique, ce droit peut être affecté dès lors que la fourniture du contenu numérique commence avec votre consentement préalable exprès et votre reconnaissance, lorsque cela est juridiquement valable.
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier lorsqu'un contenu numérique est défectueux, substantiellement non conforme à sa description ou autrement non conforme à la loi applicable.
SECTION 8 — EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE
Nous nous réservons le droit de refuser, de limiter ou d'annuler une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire et permis par la loi.
Nous pouvons limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer, par mode de paiement ou par commande.
Ces restrictions peuvent viser les commandes passées via le même compte client, le même mode de paiement, ou en utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison.
Lorsque nous modifions ou annulons une commande après sa soumission, nous pouvons tenter de vous en informer au moyen de l'adresse e-mail, des informations de facturation ou du numéro de téléphone fournis lors de la commande.
Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, selon notre appréciation raisonnable, semblent passées par des revendeurs, distributeurs ou négociants non autorisés.
Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour les achats effectués dans notre boutique.
Vous acceptez de mettre rapidement à jour les informations de compte pertinentes, y compris votre adresse e-mail et vos informations de paiement, afin que nous puissions finaliser les transactions et vous contacter si nécessaire.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
SECTION 9 — OUTILS OPTIONNELS
Nous pouvons donner accès à des outils tiers que nous ne surveillons ni ne contrôlons nécessairement.
Vous reconnaissez et acceptez que les outils tiers peuvent être fournis « en l'état » et « selon leur disponibilité », sous réserve des conditions générales propres au tiers.
Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des outils tiers qui échappent à notre contrôle.
Toute utilisation par vous d'outils tiers optionnels proposés via le site relève de votre discrétion, et il vous appartient de vous assurer que vous comprenez et acceptez les conditions dans lesquelles ces outils sont fournis.
Nous pouvons également proposer à l'avenir de nouveaux Services, fonctionnalités, outils ou ressources via le site web. Ces ajouts seront eux aussi soumis aux présentes Conditions générales de service, sauf indication contraire.
SECTION 10 — LIENS VERS DES TIERS
Certains contenus, produits et Services disponibles via notre Service peuvent inclure des éléments, intégrations ou services fournis par des tiers.
Les liens vers des tiers peuvent vous diriger vers des sites web qui ne sont ni affiliés à PawVitalCo ni contrôlés par elle.
Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation de l'ensemble des contenus, de l'exactitude, de la sécurité, de la disponibilité ou des pratiques de tiers.
Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité à l'égard des sites web, éléments, produits ou services de tiers échappant à notre contrôle.
Veuillez examiner attentivement les politiques et pratiques des tiers avant d'effectuer des transactions avec des fournisseurs tiers.
Les questions, plaintes ou réclamations concernant des produits ou services fournis directement par des tiers doivent en général être adressées au tiers concerné.
Aucune disposition de la présente section ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
SECTION 11 — COMMENTAIRES, AVIS ET AUTRES CONTRIBUTIONS DES UTILISATEURS
Si vous nous soumettez des idées créatives, suggestions, propositions, avis, retours, photographies, témoignages ou autres éléments, que ce soit en ligne, par e-mail, par courrier ou autrement, vous confirmez disposer des droits nécessaires pour soumettre ces éléments.
Lorsque vous fournissez volontairement des commentaires ou contributions à des fins de publication ou de promotion, vous pouvez nous accorder une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour utiliser, reproduire, publier, adapter, traduire et distribuer ce contenu à des fins commerciales et promotionnelles légitimes, sous réserve de la loi applicable et de tout accord spécifique entre nous.
Nous ne sommes nullement tenus de garder confidentiels des commentaires non sollicités, de verser une compensation pour des contributions non sollicitées, ou de répondre à chaque contribution.
Nous pouvons surveiller, modifier ou supprimer tout contenu que nous estimons raisonnablement illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, obscène, frauduleux, trompeur, contrefaisant, abusif ou autrement contraire aux présentes Conditions.
Vous acceptez que vos commentaires ne violeront aucun droit de tiers, y compris les droits d'auteur, les marques, la vie privée, la confidentialité, la personnalité ou d'autres droits de propriété.
Vous acceptez en outre de ne pas soumettre d'éléments illégaux, abusifs ou malveillants, de virus, de logiciels malveillants ou de code nuisible.
Vous ne pouvez pas utiliser une fausse identité, usurper l'identité d'une autre personne, fournir des coordonnées trompeuses ou dénaturer de toute autre manière l'origine de vos commentaires.
Vous demeurez responsable des commentaires que vous soumettez et de leur exactitude.
SECTION 12 — DONNÉES PERSONNELLES
La communication de vos données personnelles et leur traitement par nous par l'intermédiaire de la boutique sont régis par notre Politique de confidentialité.
Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons les données personnelles.
SECTION 13 — ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS
Il peut arriver que des informations figurant sur notre site web ou au sein du Service contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions relatives aux descriptions de produits, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d'expédition, aux délais d'acheminement ou à la disponibilité.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les informations lorsque cela est nécessaire.
Lorsque la loi le permet, nous pouvons annuler une commande si des informations ayant une incidence substantielle sur la transaction étaient manifestement incorrectes, notamment en cas d'erreur de prix évidente.
En cas d'annulation d'une commande, tout paiement déjà encaissé pour cette commande annulée sera remboursé conformément à la loi applicable.
Nous ne sommes pas tenus de mettre à jour chaque information générale, sauf lorsque la loi l'exige.
Aucune date de mise à jour ou d'actualisation indiquée ne doit nécessairement être interprétée comme signifiant que l'ensemble des informations du site web a été modifié ou mis à jour.
SECTION 14 — UTILISATIONS INTERDITES
Outre les autres interdictions énoncées dans les présentes Conditions, il vous est interdit d'utiliser le site ou son contenu :
(a) à des fins illégales ;
(b) pour inciter des tiers à accomplir des actes illégaux ou à y participer ;
(c) pour enfreindre des lois, réglementations ou exigences légales internationales, nationales ou locales applicables ;
(d) pour porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou à ceux de tiers ;
(e) pour harceler, maltraiter, menacer, insulter, nuire, diffamer, intimider une autre personne ou exercer à son encontre une discrimination illégale ;
(f) pour soumettre des informations fausses, frauduleuses ou trompeuses ;
(g) pour téléverser ou transmettre des virus, des logiciels malveillants ou tout autre code malveillant ;
(h) pour collecter, surveiller ou suivre illégalement les données personnelles d'autrui ;
(i) pour envoyer des spams, pratiquer l'hameçonnage (phishing), le pharming, le prétexting, l'extraction de données (scraping) ou toute autre activité automatisée abusive ;
(j) à des fins obscènes ou illégales ;
(k) pour interférer avec les fonctions de sécurité du Service, du site web, de sites web associés ou d'internet, ou les contourner ;
(l) pour effectuer des rétrofacturations (chargebacks) frauduleuses, des activités de remboursement abusives ou un usage abusif d'offres promotionnelles ;
(m) pour tenter un accès non autorisé à des comptes, systèmes, réseaux ou données.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier l'accès au Service en cas de violation de ces utilisations interdites.
SECTION 15 — INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET AVERTISSEMENT GÉNÉRAL
Les informations mises à disposition par PawVitalCo, y compris les pages produits, blogs, livres électroniques, guides, publicités, contenus éducatifs et communications avec les clients, sont fournies à titre d'information générale.
Nos produits sont destinés à être utilisés conformément aux instructions, avertissements et indications fournis avec le produit concerné.
Chaque animal peut réagir différemment aux produits.
Il vous appartient de déterminer si un produit convient à votre chien, en tenant compte notamment des allergies connues, sensibilités, affections existantes, médicaments et conseils vétérinaires.
Si votre chien présente une affection médicale diagnostiquée, est en gestation, allaite, prend des médicaments, présente des allergies ou sensibilités connues, ou si vous avez des inquiétudes concernant sa santé, vous devez demander l'avis d'un vétérinaire qualifié avant d'introduire un nouveau complément.
Les produits et supports d'information PawVitalCo ne sont pas destinés à remplacer un diagnostic, un traitement ou un avis vétérinaire professionnel.
Aucune information figurant sur notre site web ne doit être interprétée comme une garantie qu'un produit préviendra, diagnostiquera, traitera ou guérira une maladie ou une affection médicale, sauf autorisation expresse et légalement permise.
En cas d'urgence ou si un animal semble gravement souffrant, contactez rapidement un vétérinaire.
SECTION 16 — EXCLUSION DE GARANTIES ; LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Nous ne garantissons pas que l'accès à notre site web ou à notre Service en ligne sera toujours ininterrompu, ponctuel, sécurisé ou exempt d'erreurs.
Nous ne garantissons pas que chaque résultat obtenu par l'utilisation du Service en ligne sera parfaitement exact ou fiable.
De temps à autre, nous pouvons suspendre temporairement certaines parties du Service pour des raisons de maintenance, de sécurité, d'exploitation ou techniques.
Dans toute la mesure permise par la loi, le site web et le Service en ligne sont fournis « en l'état » et « selon leur disponibilité ».
Toutefois, aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne restreint une garantie, condition, droit ou recours qui ne peut légalement être exclu en vertu du droit de la consommation applicable.
Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité en cas de :
décès ou de dommage corporel causé par une négligence, lorsque cette responsabilité ne peut légalement être exclue ;
fraude ou déclaration frauduleuse ;
violation de droits légaux dont l'exclusion est interdite ;
ou toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
Sous réserve de ce qui précède, et dans toute la mesure permise par la loi, PawVitalCo, son exploitant, ses administrateurs, dirigeants, employés, sociétés affiliées, agents, sous-traitants, fournisseurs, prestataires de services et concédants de licence ne sauraient être tenus responsables des pertes qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles lors de la conclusion du contrat concerné ou qui résultent de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Lorsque vous utilisez le Service à des fins professionnelles ou commerciales, des limitations supplémentaires peuvent s'appliquer dans toute la mesure permise par la loi.
Aucune disposition de la présente section n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur.
SECTION 17 — INDEMNISATION
Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité PawVitalCo, son exploitant, ses sociétés mères, filiales, sociétés affiliées, partenaires, dirigeants, administrateurs, agents, sous-traitants, concédants de licence, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs et employés, contre toute réclamation de tiers découlant directement :
de votre manquement substantiel aux présentes Conditions ;
de votre utilisation illégale du Service ;
de votre atteinte aux droits de tiers ;
ou de votre violation de la loi applicable.
La présente section n'impose pas à un consommateur de nous indemniser pour des faits causés par notre propre négligence, notre inexécution contractuelle ou notre conduite illégale.
SECTION 18 — DIVISIBILITÉ
Si une quelconque disposition des présentes Conditions générales de service est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi applicable.
Toute partie inapplicable sera réputée dissociée des présentes Conditions, sans affecter la validité et le caractère exécutoire des dispositions restantes.
SECTION 19 — RÉSILIATION
Les obligations et responsabilités des parties nées avant la résiliation survivront à celle-ci lorsque leur nature l'exige.
Les présentes Conditions restent en vigueur jusqu'à leur résiliation par vous ou par nous.
Vous pouvez cesser d'utiliser nos Services à tout moment.
Lorsque nous estimons raisonnablement que vous avez manqué de manière substantielle aux présentes Conditions, nous pouvons suspendre ou résilier votre accès aux Services, sous réserve de la loi applicable.
La résiliation ne supprime aucune obligation de payer les sommes valablement dues avant celle-ci.
SECTION 20 — INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD
Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Les présentes Conditions générales de service, ainsi que les politiques et règles de fonctionnement publiées sur notre site ou expressément incorporées par référence, constituent l'accord entre vous et nous concernant votre utilisation du Service.
Elles remplacent toute communication ou proposition antérieure portant sur le même objet, sauf accord contraire écrit.
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
SECTION 21 — DROIT APPLICABLE ← modifié
Les présentes Conditions générales de service, ainsi que tout accord distinct en vertu duquel nous vous fournissons des Services, sont régis et interprétés conformément au droit de l'Union européenne et, selon votre pays de résidence, au droit français ou au droit belge.
Si vous êtes un consommateur résidant en France ou en Belgique, vous bénéficiez en outre des protections impératives prévues par le droit de votre pays de résidence.
Aucune disposition des présentes Conditions ne supprime les protections des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclues.
SECTION 22 — MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE
Vous pouvez consulter la version la plus récente des présentes Conditions générales de service sur cette page.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie des présentes Conditions en publiant les modifications sur notre site web.
Lorsque la loi l'exige, les modifications substantielles s'appliqueront pour l'avenir et un avis approprié pourra être communiqué.
Le fait de continuer à utiliser le site web ou à y accéder après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de celles-ci, dans la mesure permise par la loi applicable.
SECTION 23 — COORDONNÉES
PawVitalCo est exploité par PHONE KINGS LIMITED.
Adresse de l'entreprise :
UNIT 903A, 9/F., CAMERON COMM CENTRE
458-468 HENNESSY ROAD
CAUSEWAY BAY
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E-mail : care@pawvitalco.com
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026