Privacy policy

Politique de confidentialité

PawVitalCo s'engage à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web pawvitalco.com, passez une commande ou interagissez avec nous de toute autre manière.

Nous traiterons vos données personnelles de manière confidentielle et ne les collecterons, utiliserons et conserverons que conformément à la présente Politique de confidentialité et au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679), ainsi qu'aux législations nationales applicables en matière de protection des données, notamment la loi française « Informatique et Libertés » (loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée) et la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel. ← modifié

Veuillez lire attentivement la présente politique. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l'adresse care@pawvitalco.com.

Qui sommes-nous

Le responsable du traitement de vos données personnelles est PawVitalCo.
Contact : care@pawvitalco.com

Quelles données personnelles nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les données personnelles suivantes vous concernant :

Données d'identité et de contact : votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone.

Données de commande et de transaction : les détails des produits que vous avez achetés, les informations relatives au paiement traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement, ainsi que votre historique de commandes.

Données de compte : votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ou d'autres identifiants de compte si vous créez un compte sur notre site web.

Données de marketing et de communication : vos préférences en matière de communications marketing et l'historique de vos échanges avec nous.

Données techniques : votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, les informations relatives à votre appareil, votre système d'exploitation, les pages visitées, vos interactions avec le site web et la manière dont vous avez trouvé notre site.

Données d'utilisation : des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web, nos produits, nos offres et nos services.

Nous ne collectons pas intentionnellement de catégories particulières de données personnelles, telles que des informations relatives à la santé, des données biométriques, l'origine raciale ou ethnique, les convictions religieuses, les opinions politiques ou l'orientation sexuelle, sauf s'il existe un motif licite et nécessaire de le faire.

Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte de paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement tiers.

Comment nous collectons vos données

Nous collectons des données personnelles des manières suivantes :

Directement auprès de vous : lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez à des communications marketing, nous contactez par e-mail, remplissez un formulaire ou interagissez avec nous de toute autre manière.

Automatiquement : lorsque vous parcourez ou utilisez notre site web, nous pouvons collecter des données techniques et d'utilisation au moyen de cookies et de technologies similaires. Veuillez consulter la section « Cookies » ci-dessous pour plus d'informations.

Auprès de tiers : nous pouvons recevoir des données personnelles limitées de la part de prestataires de services participant à l'exploitation de notre activité, tels que des prestataires de paiement, des partenaires de livraison, des fournisseurs de services d'analyse, des plateformes publicitaires et des fournisseurs de technologies e-commerce.

Base légale du traitement de vos données

Conformément au RGPD, nous devons disposer d'une base légale pour traiter vos données personnelles. Selon les circonstances, nous nous appuyons sur les bases suivantes :

Exécution du contrat : le traitement est nécessaire pour exécuter votre commande, gérer votre compte, assurer le service client et vous fournir les produits ou services que vous avez demandés.

Intérêts légitimes : nous pouvons traiter vos données lorsque cela est nécessaire à la poursuite de nos intérêts commerciaux légitimes, tels que l'amélioration de notre site web, la compréhension du comportement de nos clients, l'amélioration de nos produits et services, la prévention de la fraude, la sécurisation de nos systèmes et l'exploitation efficace de notre activité, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés.

Consentement : lorsque vous nous avez donné votre consentement pour traiter vos données personnelles à une fin déterminée, notamment pour certaines activités de marketing, de publicité, d'analyse ou liées aux cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Obligation légale : lorsque la loi nous impose de traiter ou de conserver vos données personnelles.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

Traiter, gérer et exécuter vos commandes, y compris organiser la livraison et envoyer les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et les informations de suivi.

Traiter les paiements, remboursements, retours et demandes de service client.

Gérer votre compte et répondre à vos demandes.

Communiquer avec vous au sujet de votre commande, de nos produits ou de nos services.

Vous envoyer des communications marketing concernant les produits, promotions, contenus éducatifs, offres et actualités de la marque PawVitalCo, dans les limites autorisées par la loi.

Lorsque vous vous êtes abonné à des communications marketing, ou lorsque la loi applicable nous autorise par ailleurs à contacter nos clients existants, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans tout e-mail marketing ou en nous contactant à l'adresse care@pawvitalco.com.

Améliorer, analyser et personnaliser votre expérience sur notre site web.

Comprendre la façon dont les clients interagissent avec notre site web, nos publicités, nos produits et nos services.

Mesurer et améliorer l'efficacité de nos actions de marketing et de publicité.

Nous conformer à nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.

Détecter et prévenir la fraude, les abus, les menaces pour la sécurité et les activités illicites.

Protéger la sécurité, l'intégrité et le fonctionnement de notre site web et de nos services.

Partage de vos données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles au sens courant d'une vente d'informations personnelles directement en échange d'argent.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre activité, exécuter vos commandes, fournir nos services, améliorer notre site web, mener des actions marketing ou respecter des obligations légales.

Ces tiers peuvent inclure :

Shopify : notre fournisseur de plateforme e-commerce, qui peut héberger notre site web, prendre en charge les fonctionnalités de paiement et faciliter le traitement des commandes.

Prestataires de paiement : des prestataires de paiement tiers de confiance chargés de traiter les paiements de manière sécurisée. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte de paiement.

Partenaires de livraison et de logistique : nous pouvons partager les informations nécessaires, telles que votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et les détails de votre commande, avec des prestataires logistiques, des entrepôts, des opérateurs postaux et des partenaires de messagerie afin de livrer votre commande.

Plateformes d'e-mail et de communication : le cas échéant, vos coordonnées peuvent être traitées par des plateformes tierces qui nous aident à envoyer des e-mails transactionnels, des communications de service client et des messages marketing.

Fournisseurs de services d'analyse : nous pouvons utiliser des outils d'analyse pour comprendre les performances du site web et les interactions des clients.

Plateformes de publicité et de marketing : sous réserve de la loi applicable et de vos préférences en matière de cookies ou de consentement, nous pouvons faire appel à des plateformes publicitaires tierces pour mesurer les campagnes, comprendre les interactions et afficher des publicités pertinentes.

Conseillers professionnels : notamment des comptables, avocats, assureurs, consultants et autres prestataires de services professionnels, lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Autorités publiques et régulateurs : lorsque la divulgation est requise par la loi, une décision de justice, une procédure judiciaire ou une obligation réglementaire.

Les tiers qui traitent des données personnelles pour notre compte sont tenus de ne traiter ces données qu'à des fins autorisées et de les protéger de manière appropriée.

Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services tiers, notamment en matière d'e-commerce, de paiement, d'analyse, de logistique, de publicité et de technologie, peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Lorsque des données personnelles sont transférées à l'international, nous prenons les mesures appropriées pour garantir la mise en place de garanties adéquates lorsque le RGPD l'exige. Ces garanties peuvent inclure :

Une décision d'adéquation applicable de la Commission européenne.

Le recours à des garanties contractuelles approuvées, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou d'autres mécanismes de transfert légalement reconnus.

D'autres garanties autorisées par la législation applicable en matière de protection des données.

Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur les transferts internationaux de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse care@pawvitalco.com.

Durée de conservation de vos données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps raisonnablement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, fiscales, comptables, de prévention de la fraude, de résolution des litiges et de reporting.

Les informations relatives aux commandes et aux transactions peuvent généralement être conservées jusqu'à 6 ans, ou pendant une autre durée lorsque les obligations légales, fiscales ou comptables applicables l'exigent.

Les informations marketing peuvent être conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez, retiriez votre consentement lorsque celui-ci s'applique, ou vous opposiez d'une autre manière à la réception de communications marketing.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour constater, exercer ou défendre des droits en justice, ou pour respecter des obligations légales.

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles en nous contactant à l'adresse care@pawvitalco.com. Veuillez noter que le droit à la suppression n'est pas absolu et que nous pouvons conserver certaines données lorsque la loi le permet ou l'exige.

Cookies

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner le site, améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic, mémoriser vos préférences et soutenir nos activités de marketing et de publicité.

Les cookies essentiels sont nécessaires au bon fonctionnement du site web et peuvent ne pas nécessiter de consentement lorsque la loi le permet.

Les cookies d'analyse, de publicité et autres cookies non essentiels sont utilisés conformément aux exigences légales applicables et, lorsque cela est requis, à vos préférences en matière de consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies au moyen de nos outils de gestion du consentement, lorsqu'ils sont disponibles, ainsi que par les paramètres de votre navigateur.

La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement ou les performances de notre site web.

Vos droits en vertu du RGPD

Selon les circonstances, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : vous avez le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification : vous avez le droit de nous demander de corriger des données personnelles inexactes ou de compléter des données incomplètes.

Droit à l'effacement : vous avez le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles dans certaines circonstances.

Droit à la limitation : vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.

Droit à la portabilité des données : dans certaines circonstances, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de demander leur transfert à une autre organisation.

Droit d'opposition : vous avez le droit de vous opposer à certains traitements de vos données personnelles, y compris ceux fondés sur les intérêts légitimes et ceux réalisés à des fins de prospection commerciale directe.

Droit de retirer votre consentement : lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Droits relatifs à la prise de décision automatisée : dans certaines circonstances, vous pouvez disposer de droits concernant les décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse care@pawvitalco.com.

Nous répondrons normalement dans un délai d'un mois à compter de la réception d'une demande valable. Dans certaines circonstances prévues par la loi, ce délai peut être prolongé.

L'exercice de vos droits est normalement gratuit. Toutefois, lorsque la loi le permet, nous pouvons facturer des frais raisonnables ou refuser de donner suite à des demandes manifestement infondées ou excessives.

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à une demande.

Droit d'introduire une réclamation ← modifié

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos données personnelles, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence.

Si vous résidez en France :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy – TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Téléphone : +33 (0)1 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

Si vous résidez en Belgique :
Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Téléphone : +32 (0)2 274 48 00
E-mail : contact@apd-gba.be
Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

Nous vous serions toutefois reconnaissants de nous donner d'abord la possibilité de répondre à vos préoccupations. Vous pouvez nous contacter à l'adresse care@pawvitalco.com.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, utilisation abusive, altération, divulgation, destruction ou dommage.

Les informations de paiement sont traitées au moyen de systèmes de paiement tiers sécurisés et de mesures appropriées de sécurisation des transmissions.

Toutefois, aucune méthode de transmission, de traitement ou de stockage électronique n'est totalement sûre, et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des données personnelles.

Liens vers des sites tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, services ou plateformes de tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, de la sécurité ou du contenu des sites web tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout service tiers auquel vous accédez.

Protection de la vie privée des enfants

Notre site web et nos produits ne sont pas destinés à être achetés directement par des enfants.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants lorsque cela serait illégal. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des informations personnelles de manière inappropriée, veuillez nous contacter à l'adresse care@pawvitalco.com.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les évolutions de nos pratiques commerciales, de nos technologies, de nos services, de nos obligations légales ou des exigences réglementaires.

La version la plus récente sera mise à disposition sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité.

Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, vos données personnelles ou la manière dont nous traitons vos informations, veuillez nous contacter :

PawVitalCo
Unit 903A, 9/F., Cameron Commercial Centre
458-468 Hennessy Road
Causeway Bay, Hong Kong
E-mail : care@pawvitalco.com

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026