Shipping policy

Politique d'expédition

PawVitalCo met tout en œuvre pour livrer vos commandes aussi rapidement et sûrement que possible. Nous collaborons avec des partenaires logistiques et de transport de confiance afin de vous offrir une expérience de livraison fluide.

Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant nos conditions d'expédition.

Expédition et suivi

PawVitalCo expédie les commandes en faisant appel à des partenaires de transport et de livraison de confiance.

Une fois votre commande expédiée, des informations de suivi vous seront communiquées lorsqu'elles sont disponibles. Les mises à jour du suivi vous permettent de suivre l'acheminement de votre colis et de confirmer que votre commande est en transit.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à se mettre à jour après l'expédition.

Livraison en France et en Belgique

Nous livrons actuellement en France et en Belgique.

Toutes les commandes éligibles en France et en Belgique bénéficient de la livraison standard gratuite.

Livraison standard : 6 à 12 jours ouvrables — Frais : gratuit

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de périodes de forte activité, de jours fériés, de procédures douanières le cas échéant, de conditions météorologiques extrêmes, de perturbations chez le transporteur, d'informations d'adresse incorrectes ou d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Articles manquants, endommagés ou non reçus

Toute réclamation concernant des articles manquants ou endommagés doit être signalée dans les 14 jours suivant la livraison ou la date de livraison prévue, le cas échéant.

Veuillez contacter care@pawvitalco.com en indiquant :

Votre numéro de commande.

Une brève description du problème.

Des photographies claires lorsqu'un article est arrivé endommagé.

Toute autre information justificative pertinente raisonnablement nécessaire pour instruire la réclamation.

Un dommage limité à l'emballage ne donne pas automatiquement droit à un remplacement ou à un remboursement lorsque le produit lui-même reste intact et non affecté.

Si le suivi indique une commande comme « Livrée » alors que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier :

Aux abords de votre domicile et à tout emplacement sécurisé désigné.

Auprès des autres membres de votre foyer.

Auprès de vos voisins, le cas échéant.

Toute photographie de livraison, note de suivi ou mise à jour du transporteur.

Vous devez ensuite nous contacter dès que possible à l'adresse care@pawvitalco.com afin que nous puissions examiner la situation et, le cas échéant, vous aider dans le cadre d'une enquête auprès du partenaire de livraison concerné.

Les réclamations soumises plus de 14 jours après la date de livraison enregistrée peuvent être refusées lorsque ce délai ne nous permet plus raisonnablement d'enquêter sur l'expédition.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit de la consommation français, belge et de l'Union européenne applicable.

Adresse de livraison incorrecte

Il incombe au client de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à l'adresse care@pawvitalco.com.

Nous ne pouvons pas garantir qu'une modification d'adresse sera possible une fois que la commande est entrée en traitement ou a été expédiée.

Lorsqu'une commande ne peut être livrée en raison d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

Modifications et annulations de commande

Les demandes de modification ou d'annulation d'une commande doivent être soumises dans les 12 heures suivant l'achat en contactant care@pawvitalco.com.

Nous ferons des efforts raisonnables pour accéder aux demandes reçues dans ce délai. Toutefois, nous ne pouvons garantir les modifications ou annulations lorsqu'une commande est déjà entrée en phase de préparation, de traitement, d'emballage ou d'expédition.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut normalement pas être annulée en tant qu'envoi.

Tout droit de retour ou de remboursement applicable après la livraison est régi par notre Politique de retour et de remboursement et par le droit de la consommation applicable.

Traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai d'un jour ouvrable, hors week-ends et jours fériés.

En période de demande exceptionnellement élevée, de promotions, de pics saisonniers ou de perturbation opérationnelle, le traitement peut prendre plus de temps.

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez recevoir une confirmation d'expédition et des informations de suivi par e-mail.

La confirmation de suivi indique que l'envoi est entré dans le réseau de livraison, mais ne garantit pas une date de livraison précise.

Envois partagés

Dans certains cas, des produits d'une même commande peuvent être expédiés séparément.

Cela peut se produire en raison de la disponibilité des stocks, des modalités logistiques, de la taille des colis ou d'exigences opérationnelles.

Lorsqu'une commande est divisée en plusieurs envois, vous pouvez recevoir des informations de suivi distinctes pour chaque colis.

Aucuns frais d'expédition supplémentaires ne vous seront facturés du seul fait que nous choisissons de diviser une commande éligible en plusieurs envois.

Retards

Bien que nous nous efforcions de livrer dans le délai estimé, des retards occasionnels peuvent survenir.

PawVitalCo n'est pas responsable des retards causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment les perturbations chez le transporteur, les conditions météorologiques extrêmes, les mouvements sociaux, les jours fériés, les perturbations du transport ou d'autres événements exceptionnels.

Lorsqu'un problème de livraison survient, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous aider et enquêter le cas échéant.

Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition, au suivi ou à la livraison, veuillez nous contacter :

PawVitalCo — E-mail : care@pawvitalco.com

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026