Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez PawVitalCo, nous voulons que vous et votre chien ayez pleinement confiance à chaque achat. Si votre commande ne vous convient pas tout à fait, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire les informations ci-dessous afin de comprendre le fonctionnement de notre politique de retour et de remboursement.

Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours

Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits PawVitalCo et vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours. Si vous avez utilisé le produit conformément aux instructions et que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience, contactez-nous dans les 60 jours suivant la livraison et nous examinerons votre demande de remboursement intégral.

Pour faire valoir votre garantie, veuillez contacter care@pawvitalco.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description de votre expérience.

Conditions d'admissibilité

Les produits physiques non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé, peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la livraison en vue d'un remboursement intégral.

Les produits physiques ouverts peuvent donner droit à un remboursement dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours, telle que décrite ci-dessus. Lorsqu'un retour est requis, les articles doivent être renvoyés dans leur état et leur emballage d'origine, le cas échéant. Les retours présentant des signes de mauvaise utilisation, de dommages excessifs ou d'articles incomplets peuvent être refusés.

Produits numériques et livres électroniques

Les produits numériques, y compris les livres électroniques (eBooks), les guides téléchargeables et tout autre contenu numérique, ne sont pas remboursables une fois qu'ils ont été livrés, consultés ou téléchargés.

Lorsqu'un livre électronique ou un autre produit numérique est fourni gratuitement dans le cadre d'une promotion, d'un lot ou d'une offre d'achat, il n'a aucune valeur de remboursement en espèces distincte et ne peut être échangé contre de l'argent ou un avoir.

Enregistrement et vérification

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter care@pawvitalco.com en indiquant votre numéro de commande et un motif valable. Le cas échéant, des preuves justificatives claires pourront vous être demandées.

Toutes les demandes sont examinées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de leur réception, et vous serez informé du résultat par e-mail.

Frais et expédition

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, notamment un article incorrect, défectueux ou endommagé. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

Les articles doivent être renvoyés complets et dans leur état d'origine, le cas échéant, afin d'éviter un refus de remboursement. Les articles physiques vendus en lot doivent être retournés dans leur intégralité et ne peuvent pas être renvoyés séparément, sauf accord contraire de PawVitalCo.

Articles manquants, endommagés ou non reçus

Toute réclamation concernant des articles manquants ou endommagés doit être signalée dans les 14 jours suivant la livraison et être accompagnée de pièces justificatives, notamment des photos et les détails de la commande. Un dommage limité à l'emballage ne donne pas droit à un remplacement ou à un remboursement si le produit lui-même est intact et non affecté.

Si le suivi indique une commande comme « Livrée » alors que vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter care@pawvitalco.com dès que possible afin que nous puissions examiner la situation. Les réclamations soumises plus de 14 jours après la date de livraison enregistrée peuvent être refusées lorsqu'il ne nous est plus raisonnablement possible d'enquêter sur l'expédition.

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026