Politique de résiliation
Politique d'annulation des options d'achat (abonnements)
La présente politique explique le fonctionnement de nos abonnements ainsi que la manière de les gérer, de les suspendre ou de les annuler. Elle s'applique en complément de nos Conditions générales de service, de notre Politique de retour et de remboursement et de notre Politique de confidentialité.
En quoi consiste un abonnement
Lorsque vous souscrivez un abonnement PawVitalCo, vous acceptez un achat récurrent : les produits sélectionnés vous sont livrés à intervalles réguliers (par exemple toutes les 4 semaines ou selon la fréquence indiquée au moment de la commande), et le paiement correspondant est prélevé automatiquement, de façon récurrente, sur votre moyen de paiement, jusqu'à ce que vous annuliez l'abonnement.
Le prix, la fréquence de livraison et les modalités de facturation applicables vous sont communiqués clairement avant la validation de votre commande.
Facturation récurrente
En souscrivant un abonnement, vous autorisez PawVitalCo (ou son prestataire de paiement) à prélever automatiquement le montant de chaque échéance sur votre moyen de paiement, à la date de renouvellement, jusqu'à l'annulation de l'abonnement.
Un e-mail de confirmation vous est envoyé à chaque renouvellement et expédition, le cas échéant.
Comment gérer, suspendre ou annuler votre abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Pour ce faire, vous pouvez :
vous connecter à votre compte client sur pawvitalco.com et gérer votre abonnement (modification, suspension ou annulation), lorsque cette fonctionnalité est disponible ; ou
nous contacter à l'adresse care@pawvitalco.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande.
Selon les cas, vous pouvez également modifier la fréquence de livraison, mettre votre abonnement en pause ou en reporter la prochaine échéance.
Délai d'annulation avant le renouvellement
Pour qu'une annulation ou une modification s'applique à la prochaine livraison, votre demande doit nous parvenir au moins 48 heures avant la date de renouvellement. (délai à confirmer)
Les demandes reçues après ce délai prennent effet à partir du cycle de facturation suivant, car la commande en cours peut déjà être entrée en traitement ou en préparation.
Effet de l'annulation
L'annulation met fin aux futurs renouvellements et prélèvements. Elle n'annule pas rétroactivement une commande déjà traitée, expédiée ou facturée avant la prise d'effet de l'annulation.
Après l'annulation, vous conservez l'accès aux produits ou livraisons déjà payés pour le cycle en cours, le cas échéant.
Droit de rétractation (consommateurs de l'Union européenne)
Si vous êtes un consommateur résidant en France ou en Belgique, vous disposez, conformément au droit de l'Union européenne, d'un délai de rétractation de 14 jours pour votre première commande d'abonnement portant sur des biens, à compter de la réception des produits, sauf exceptions légales applicables.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision à l'adresse care@pawvitalco.com avant l'expiration du délai. Les modalités de retour et de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Ce droit de rétractation légal s'ajoute à notre Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours et ne la limite pas.
Échecs de paiement
Si un paiement récurrent échoue (par exemple en cas de carte expirée ou de fonds insuffisants), nous pouvons tenter de prélever à nouveau le montant dû ou suspendre l'abonnement jusqu'à la mise à jour d'un moyen de paiement valable. Nous pouvons vous contacter afin de vous inviter à régulariser la situation.
Modifications des prix ou des conditions
Nous pouvons modifier le prix ou les conditions de l'abonnement pour l'avenir. Toute modification vous sera communiquée à l'avance, dans un délai raisonnable, conformément à la loi applicable, afin de vous permettre d'accepter la modification ou d'annuler votre abonnement avant qu'elle ne prenne effet. Les modifications de prix ne s'appliquent pas aux échéances déjà facturées.
Droit applicable
La présente politique est régie par le droit de l'Union européenne et, selon votre pays de résidence, par le droit français ou le droit belge. Aucune disposition de la présente politique ne supprime les protections des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclues.
Nous contacter
Pour toute question relative à votre abonnement, à sa gestion ou à son annulation, veuillez nous contacter :
PawVitalCo — E-mail : care@pawvitalco.com
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026